Описание

Соединенные Штаты

Business ID: L#20250903

Компания является ведущим поставщиком услуг в области клиентского опыта (CX) и контакт-центров, специализирующихся на решениях по омниканальному обслуживанию клиентов. Имея технологичную платформу и более 4 000 агентов по всему миру, компания предоставляет инновационные решения для работы с клиентами в различных отраслях, уделяя основное внимание телекоммуникациям, правительству, финансовым услугам и здравоохранению. Компания поддерживает прочные отношения с крупными клиентами, особенно в телекоммуникационном секторе, причем на долю ее главного клиента приходится 40% дохода. Технологические возможности компании включают в себя решения на базе искусственного интеллекта, такие как AI Conversation Simulation, Real Time Accent Translation и Automated QA, что делает ее инновационным игроком в индустрии клиентского опыта. Текущая стратегия роста компании направлена на расширение в рамках основных вертикалей, сохраняя при этом операционную эффективность и используя свою глобальную модель поставок, объединяющую наземные, ближне- и дальневосточные возможности. Кроме того, компания хорошо подготовлена к следующему этапу своего роста под руководством нового владельца.

Обслуживаемые отрасли:

• Телекоммуникации
• Правительство
• Здравоохранение
• Другие отрасли промышленности

Предлагаемые услуги:

• Обслуживание клиентов
• Техническая поддержка
• Поддержка продаж
• Операции в бэк-офисе
• Решения, основанные на искусственном интеллекте
• Всеканальная поддержка (голос, чат, электронная почта, социальные сети)
• Цифровые решения и решения для самообслуживания
• Платформа решений разговорного ИИ

География:

• Штаб-квартира в США
• Операции в 10 странах

Количество человек:

• 4,000+ агентов

Доход:

• $191 млн.

EBITDA:

• 11,5% от дохода