Компания занимается программным обеспечением как сервисом, начатым в 2010 году и основанным в 2011 году в Барселоне. Уделяя особое внимание обработке естественного языка, компания специализируется на структурировании неструктурированных данных для нетехнических пользователей.

Благодаря мощной и в то же время удобной панели мониторинга и команде аналитиков, сервис обеспечивает успешную работу с социальными данными.
От обработки веб-страниц до создания контакт-центров с многоканальными возможностями и обогащением текста – они предлагают услуги социального прослушивания и инструменты для новой эры Bigdata.

Отличительные признаки

• Пауки: В программное обеспечение встроены пауки-поисковики для поиска по facebook.com , instagram.com , tiktok.com и linkedin.com таким образом, они могут вести все разговоры и избегать текущих ограничений, налагаемых этими API-интерфейсами социальных сетей. Они также предоставляют услуги по очистке adhoc другим клиентам.
• Курирование: Каждому клиенту предоставляется специальный аналитик данных, ответственный за управление поисковыми запросами и очистку данных. Это гарантирует, что качество данных остается неизменно высоким, независимо от уровня компетентности клиента. На самом деле большинство клиентов даже не хотят видеть запросы, они делегируют это экспертной команде и могут быть уверены в качестве данных.
• Поддержка: Куратор данных – это представитель службы поддержки, непосредственно назначенный каждому клиенту, поэтому у них всегда есть ответственный за их учетную запись, который точно знает о ней все, и с которым можно связаться в их часовом поясе по электронной почте, чату или телефону.
• Услуги: Вероятно, единственный инструмент социального прослушивания с собственной командой аналитиков данных, который использует знания клиента для создания необходимых ему качественных отчетов. Иногда даже агентства, которые их нанимают, берут и отчеты, поскольку они предлагают их дешевле и с высоким аналитическим качеством.

Продукты

• Основной продукт: Панель мониторинга – простой в использовании аналитический инструмент с данными в режиме реального времени для нетехнических пользователей.
• Вторичные продукты: трансляции для получения ключевых показателей эффективности без посторонней помощи на экранах телевизоров, ранжирование сайтов по популярности, подключение к сервисам продажи билетов, таким как Zendesk, и новый продукт, который вот-вот будет запущен “Social Plus”, дешевый только для собственных каналов.
• Автоматизированное определение настроя, языка, пола, влияния и категории.
• Автоматизированные оповещения и отчеты на основе шаблонов для настройки потребностей пользователей.
• Расширенные функции индексации для добавления новых упоминаний на панель мониторинга.
• Легко добавлять личные данные клиентов из любого типа источников (опросы удовлетворенности, результаты фокус-групп или интервью, история клиентов (CRM), история инцидентов (Служба поддержки), корпоративная электронная почта.