Хорошо зарекомендовавший себя поставщик услуг в области бизнес-процессов (BPS), обслуживающий известную клиентскую базу в энергетическом секторе, готов к приобретению. Имея 19-летний опыт работы, эта компания завоевала прочную репутацию на рынке, предоставляя высококачественные решения по управлению технологическими процессами на территории нескольких штатов Бразилии. Компания работает в 10 штатах с 433 сервисными центрами, имеет национальный охват и диверсифицированную базу доходов.
Основные финансовые показатели
- Постоянный рост: CAGR 3,5% (2021-2024E)
- Чистый доход (USD Million):
- 2021: $15.0M
- 2022: $18.5M
- 2023: $16.8M
- 2024E: $16.7M
- Маржа EBITDA:
- Варьируется между 13,7% и 18,5%, демонстрируя стабильную рентабельность.
Портфолио услуг
Компания предоставляет комплексные решения по управлению бизнес-процессами по трем основным направлениям:
- Индивидуальное обслуживание – непосредственное взаимодействие с клиентом и поддержка на месте.
- Работа Call-центра – обработка запросов клиентов, техническая поддержка и работа с жалобами.
- Административная поддержка – обработка данных в бэк-офисе, аудит и контроль соответствия.
В его портфолио входят:
- Управление процессом: Координация трудовых ресурсов и интеграция систем.
- Мониторинг процессов: Аудит и проверка соответствия требованиям для обеспечения совершенства обслуживания.
- Управление обслуживанием клиентов: Обработка запросов, обработка заказов и техническая поддержка.
- Урегулирование жалоб: Систематическое рассмотрение жалоб клиентов для повышения качества обслуживания.
- Интегрированное управление услугами: Мониторинг производительности и отслеживание эффективности в режиме реального времени.
Географическое присутствие
Компания работает в 10 штатах Бразилии и имеет хорошо распределенную базу доходов. К регионам, приносящим наибольший доход, относятся:
- Сеара (CE) – 28,3% от валового дохода 2024 г.
- Баия (BA) – 17.5%
- Пернамбуко (PE) – 15.0%
- Эспирито Санто (ES) – 11.0%
- Гояс (GO) – 9,6%
- Мараньян (MA) – 5,9%
- Рио-Гранде-ду-Норте (RN) – 5,3%
- Рио-де-Жанейро (RJ) – 3,2%
- Мату-Гросу (MT) – 2,2%
- Мату-Гросу-ду-Сул (MS) – 2.0%
Конкурентные преимущества
- Сильное присутствие на рынке: Признанный лидер в области BPS для энергетического сектора.
- Диверсифицированные предложения услуг: Охватывает множество аспектов аутсорсинга бизнес-процессов.
- Развитая инфраструктура: 433 точки обслуживания и 2 870 сотрудников в 10 штатах.
- Технологический подход: Использование передовых цифровых решений для повышения эффективности обслуживания.
- Масштабируемость и потенциал расширения: Хорошая позиция для роста в новых отраслях и географических регионах.
