Описание

Индия

Business ID: L#20261009

Возможность стать партнером масштабной, прибыльной индийской компании, специализирующейся на клиентском опыте (CX) и управлении бизнес-процессами (BPM), с сильным присутствием на внутреннем рынке и растущими международными амбициями.

Компания уже подавала DRHP в связи с предполагаемым публичным листингом, демонстрируя институциональные стандарты управления и прозрачность деятельности.

Компания обслуживает крупные индийские предприятия, многонациональные корпорации, работающие в Индии, и отечественные бренды среднего размера.

Обзор бизнеса

• Географическое распределение доходов: 100% Индия (внутренний рынок)

• Операционная зона: 24 центра доставки в 12 городах

• Языковые возможности: 13+ индийских языков

• Обслуживаемые отрасли: 10+ отраслей

• Срок действия контракта: 1-3 года

• Профиль клиента: Крупные корпорации, ТНК с индийскими подразделениями и уже существующие индийские предприятия.

Основные возможности

• Работа контакт-центра с входящими и исходящими контактами

• Голосовая и неголосовая поддержка клиентов

• Электронная почта, чат и цифровое взаимодействие

• Техническая поддержка и управление жизненным циклом клиента

BPM и решения для бэк-офиса

• Аутсорсинг процессов

• Управление данными

• Программы по привлечению и удержанию клиентов

• Услуги поддержки, ориентированные на конкретную отрасль

Платформа Deep India

• Доставка по всей Индии через 24 сайта

• Резервирование в нескольких городах и масштабируемая емкость

• Доступ к разнообразным резервам талантов

• Сильное знание региональных языков (13+ индийских языков)

Устоявшаяся база клиентов на внутреннем рынке

• Долгосрочные отношения с контрактами на 1-3 года

• Опыт работы в более чем 10 отраслях

• Сильная база повторяющихся доходов

Доказанный опыт выполнения

• Масштабирование операций в течение нескольких лет

• Опыт работы с крупными корпоративными клиентами

• Готовность институционального управления (предшествующий процесс публичного листинга)

Компания вступает в стратегический переломный период, ориентированный на:

Международная экспансия

• Активное привлечение клиентов из США

• Позиционирование Индии как экономически эффективного глобального центра доставки

• Используя силу исполнения, обслуживайте международные бренды

Диверсификация услуг

• Расширение цифровых CX-предложений с более высокой стоимостью

• Повышение уровня автоматизации и интеграции технологий

• Продвижение по цепочке создания стоимости за пределы традиционного BPO