Компания представляет собой программное обеспечение как услугу и была основана в 2010 году в Барселоне в 2011 году. Уделяя особое внимание обработке естественного языка, компания специализируется на структурировании неструктурированных данных для нетехнических пользователей.
Благодаря мощной и в то же время удобной приборной панели и команде аналитиков, сервис обеспечивает успешный опыт работы с социальными данными.
Компания предлагает услуги социального прослушивания и инструменты для новой эры Больших Данных, начиная со скрапирования Интернета и заканчивая обеспечением контакт-центров возможностями омниканальности и обогащения текста.
Дифференциаторы
– Пауки: В программное обеспечение встроены пауки для поиска на facebook.com, instagram.com, tiktok.com и linkedin.com, так что они могут вести все разговоры и избегать ограничений, налагаемых API этих социальных сетей. Они также предоставляют специальные услуги по скрапбукингу другим клиентам.
– Курирование: Каждому клиенту предоставляется специальный аналитик, отвечающий за управление поисковыми запросами и очистку данных. Благодаря этому качество данных остается неизменно высоким, независимо от уровня квалификации клиента. На самом деле большинство клиентов не хотят даже видеть запросы, они передают их команде экспертов и уверены в качестве данных.
– Поддержка: Куратор данных – это представитель службы поддержки, непосредственно закрепленный за каждым клиентом, поэтому у них всегда есть человек, отвечающий за их аккаунт, который точно знает о нем все, и с которым можно связаться в его часовом поясе по электронной почте, чату или телефону.
– Услуги: Вероятно, это единственный инструмент социального прослушивания, имеющий собственную команду аналитиков данных, которые используют знания клиента, чтобы
Создавайте качественные отчеты, которые им необходимы. Иногда даже агентства, которые их нанимают, нанимают и отчеты, поскольку они предлагают их дешевле и с высоким аналитическим качеством.
Продукты
– Основной продукт: Dashboard, простой в использовании инструмент аналитики с данными в режиме реального времени для нетехнических пользователей.
– Вторичные продукты: Потоки для неассистированных KPI на телеэкранах, ранжирование сайтов на основе популярности, коннекторы к сервисам продажи билетов, таким как Zendesk, и новый продукт, который скоро будет запущен, “Social Plus” – дешевый продукт только для собственных каналов.
– Автоматизированное определение настроения, языка, пола, влияния и категории.
– Автоматизированные оповещения и отчеты на основе шаблонов для настройки под нужды пользователей.
– Расширенные функции индексирования для добавления новых упоминаний на приборную панель.
– Легко добавлять личные данные клиентов из любых источников (опросы удовлетворенности, результаты фокус-групп или интервью, история клиентов (CRM), история инцидентов (Help Desk), корпоративная электронная почта).
