Ведущая индийская платформа в сфере аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и обслуживания клиентов, насчитывающая более 4 500 сотрудников

Предлагается возможность приобрести быстрорастущую компанию, специализирующуюся на аутсорсинге бизнес-процессов (BPO) и управлении клиентским опытом (CX), возглавляемую ее основателем, со штаб-квартирой в Индии, которая обслуживает отечественных и международных клиентов через структурно низкозатратную сеть предоставления услуг уровня Tier-2.

Компания демонстрирует стабильный органический рост: выручка увеличилась с 1,3 млн долларов США в 2021 финансовом году до 18 млн долларов США в 2026 финансовом году, при этом среднегодовой темп роста выручки (CAGR) в период с 2023 по 2026 финансовый год составил 19,5 %.

Расширение клиентского портфеля компании позволило значительно снизить степень концентрации клиентов: доля крупнейшего клиента в общем объеме выставленной счета сократилась с 55 % до 25 %, а количество клиентов, которым выставлялись счета, за последние три года увеличилось с 18 до 52.

Данное предприятие извлекает выгоду из дифференцированной операционной модели, реализуемой при поддержке центров реализации проектов в рамках государственно-частного партнерства (ГЧП), что позволяет существенно снизить затраты на аренду, обеспечить скорректированную маржу EBITDA на уровне примерно 22 % и создать операционную структуру с высокой эффективностью использования капитала.

Основные моменты, касающиеся инвестиций

Устойчивый и стабильный рост

• Выручка увеличилась с 1,3 млн долларов США в 2021 финансовом году до 18 млн долларов США в 2026 финансовом году.

• Среднегодовой темп роста выручки на уровне 19,5 % в период с 2023 по 2026 финансовый год.

• Пять лет подряд органический рост выручки.

• Рост прибыли стабильно опережал рост выручки.

Диверсифицированный и устойчивый портфель клиентов

• Доля крупнейших клиентов сократилась с 55 % до 25 %.

• На долю трёх крупнейших клиентов приходится примерно 58 % выручки, при этом степень концентрации снижается.

• 52 клиента, которым выставлены счета, из различных отраслей.

• К основным отраслям относятся здравоохранение, социальная электронная коммерция и банковские/финансовые услуги, каждая из которых демонстрирует годовой рост на уровне 18–26 %.

Регулярная выручка и выручка по договорам

• Многолетние контракты по всему портфелю клиентов.

• Уровень удержания клиентов за последние шесть лет превышал 99 %.

Преимущество в стоимости конструкции

• Поддерживаемые государством центры реализации проектов ГЧП с номинальной стоимостью аренды.

• Средняя арендная плата составляет примерно 0,37 доллара США за кв. фут, тогда как в городах первого уровня она составляет 1,37 доллара США.

• Стоимость аренды примерно на 73 % ниже рыночных ставок в сегменте Tier-1.

• Долгосрочные договоры аренды сроком на 5+5 лет.

Государственные меры стимулирования

• С 2022 года в рамках государственной политики поощрения инвестиций уже получено примерно 1,1 млн долларов США.

• На следующие два финансовых года запланировано выделение дополнительных стимулирующих средств в размере 1,1 млн долларов США.

Финансовая структура с низкой капиталоемкостью

• Скорректированная маржа EBITDA составляет примерно 22 %.

• Доля основных средств составляет всего 0,20 доллара США на каждый 1,00 доллар США выручки.

• Общая сумма заемных средств составляет примерно 0,75 млн долларов США.

• Финансовые расходы составляют примерно 0,5 % от выручки.

• Отсутствие задолженности по оборотным средствам.

Возможность немедленного расширения

• Вступает в эксплуатацию дополнительный кампус, рассчитанный на 2 000 мест.

• Существующая инфраструктура обеспечивает непосредственные возможности для консолидации операций и обеспечения дальнейшего роста без значительных дополнительных капиталовложений.

Операционная устойчивость

• Центры доставки, расположенные в шести штатах Индии.

• Возможность перенаправления операций между объектами, что обеспечивает непрерывность бизнеса в случае локальных сбоев.

Потенциал международной экспансии

• Примерно 95 % текущей выручки приходится на внутренний рынок.

• Международные контракты открывают значительные перспективы роста за счет возможностей получения более высокой маржи при использовании существующей низкозатратной инфраструктуры доставки.

• Возможность выступить в качестве готового центра компетенций в Индии для международного стратегического покупателя.

Расширение деятельности в сфере государственных услуг

• Наработанная практика электронного правительства, подкрепленная многолетними контрактами с государственным сектором.

• Право на участие в большинстве тендеров в рамках своего сегмента деятельности.

Деятельность и спектр услуг

В компании работает примерно 4 500–4 600 специалистов, услуги которых оплачиваются по факту, причем около 95 % из них трудятся в офисах в различных центрах оказания услуг.

В основной портфель услуг компании входят:

• Клиентский опыт (CX) и служба поддержки клиентов.

• Управление бэк-офисом и бизнес-процессами.

• Электронное правительство и услуги государственного сектора.

Компания использует проверенную платформу продаж, в основе которой лежит человеческий фактор и современные технологии, и уже привлекла более 30 клиентов из различных отраслей.

Её коммерческая стратегия развивается в направлении специализации по отраслевым вертикалям, при этом компания обладает наработанным опытом в следующих областях:

• Здравоохранение.

• Электронная коммерция.

• Финансовые услуги.

Планируется дальнейшее расширение деятельности в сферах страхования, автомобильной промышленности, туризма и корпоративных технологий.