Немецкий колл-центр BPO с 20-летней историей и широким спектром услуг

Компания, основанная в 1998 году, является немецкой компанией, специализирующейся на предоставлении услуг по общению с клиентами. Предлагает ряд услуг, включая входящую телефонию, телемаркетинг, общение с клиентами через Интернет, анализ результатов, маркетинговый консалтинг, управление послепродажным обслуживанием и управление лидами. Компания стремится обеспечить профессиональное обслуживание клиентов по всем каналам, сочетая традиционные услуги колл-центра с цифровыми стратегиями, чтобы эффективно направлять клиентов на протяжении всего их пути. Портфель клиентов компании охватывает различные отрасли промышленности, включая автомобилестроение, энергетику и потребительские товары, и обслуживает клиентов как среднего, так и корпоративного уровня.

В компании работает команда из более чем 50 профессионалов, которые занимаются улучшением диалога с клиентами. Являясь сертифицированной IHK компанией по обучению диалоговому маркетингу, компания делает акцент на постоянном развитии сотрудников для поддержания стандартов высококачественного обслуживания.

На протяжении многих лет компания развивала свои услуги, чтобы адаптироваться к цифровым достижениям. В 2010 году компания включила в свои предложения входящую телефонию, а затем, в 2012 году, интегрировала общение с клиентами через Интернет. К 2021 году они расширили свою деятельность, включив в нее поддержку 1-го и 2-го уровня и управление цифровыми лидами, предоставляя комплексные услуги от привлечения новых клиентов до обслуживания существующих.

Основные ценности компании

Секрет успеха крупных брендов заключается в их способности выращивать лояльных клиентов и одновременно постоянно привлекать новых. Компания понимает, что предложение выгодных предложений и отличный сервис - это только часть уравнения. Современные покупатели ищут уникальный опыт покупок и увлекательные истории, которые находят отклик в их сердцах. Подход компании превращает бизнес из простого предпринимателя в процветающего рассказчика, помогая ему выделиться на конкурентных рынках.

Устойчивый рост - это самый быстрый путь к долгосрочному успеху. Компания гарантирует, что инвестиции в ее услуги быстро принесут ощутимые результаты. Устраняя потенциальные пробелы в генерации свинца и привлечении клиентов, он помогает бизнесу достичь постоянного успеха. Его стратегия включает в себя многоуровневые, взаимосвязанные кампании, которые обеспечивают постоянный рост. Сосредоточившись на высококачественном маркетинге и превосходном обслуживании клиентов, компания привлекает и удерживает покупателей, создавая долгосрочную стоимость.

Сотрудничество - это самая красивая форма силы, особенно на динамичных и развивающихся рынках. Компания помогает предприятиям автоматизировать процессы и поддерживать аутентичный диалог с клиентами, не теряя при этом контроля. Каждый измеряемый этап развития согласован с целями клиента, чтобы опередить конкурентов. Компания гарантирует, что все достижения будут отслеживаться и оптимизироваться с помощью комплексной платформы HubSpot, создавая бесперебойный и ориентированный на результат опыт.