Надежная платформа для контакт-центров и аутсорсинга бизнес-процессов

Ведущая аргентинская платформа для контакт-центров и управления клиентским опытом с 25-летним опытом работы. Данная компания сочетает в себе многолетние отношения с ведущими клиентами, высокостабильный персонал, передовую технологическую инфраструктуру и высокие финансовые показатели, что позволяет ей выступать в качестве привлекательной платформы для стратегических и финансовых инвесторов, стремящихся к участию в растущем секторе взаимодействия с клиентами и аутсорсинга.

Компания управляет масштабируемой сервисной платформой, работающей в режиме 24/7, рассчитанной примерно на 900 рабочих мест и насчитывающей более 1 300 сотрудников, в том числе свыше 1 100 специалистов по обслуживанию клиентов и 200 административных сотрудников. Компания отличается исключительной стабильностью кадрового состава, при этом средний стаж работы сотрудников значительно превышает отраслевые показатели.

Основные моменты инвестирования

• 25-летний опыт работы в сфере обслуживания клиентов и организации деятельности контакт-центров.
• Сильная и опытная управленческая команда, обладающая 20–25-летним опытом работы в данной отрасли в Аргентине и Латинской Америке, в том числе обширным опытом работы с североамериканскими компаниями.
• Масштабируемая модель работы в режиме 24/7 с примерно 900 действующими должностями.
• Высокая стабильность персонала: средний стаж работы операторов составляет 6 лет, а административных сотрудников — 12 лет.
• История трудовых споров отсутствует.
• Баланс без задолженности и устойчивое финансовое положение.
• Безупречная репутация в области налогообложения и регулирования, полное соблюдение требований аргентинских органов власти.
• Отчетность по международному налогообложению представлена за период до 2024 года.
• Аудит проводится одной из ведущих аудиторских компаний «Большой четверки» до 2024 года.
• Стабильная рентабельность по показателю EBITDA на уровне примерно 8–10 %.
• Диверсифицированная база доходов, обеспечиваемая разнообразными договорными структурами и долгосрочным сотрудничеством с ведущими телекоммуникационными компаниями.
• Инфраструктура корпоративного уровня, включающая разнообразные оптоволоконные каналы связи, резервированные системы электроснабжения, генераторы на территории объекта, системы резервного аккумуляторного питания, а также системы безопасности и противопожарной защиты, соответствующие международным стандартам.
• Специализированная инновационная лаборатория, занимающаяся разработкой решений для взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта, включая создание чат-ботов и технологии автоматизации.

Стратегическая возможность

Компания зарекомендовала себя в качестве надежного партнера по аутсорсингу на внутреннем рынке и в настоящее время получает выручку преимущественно от местных клиентов, пользуясь привлекательной динамикой рынка и благоприятными операционными показателями. Данная платформа открывает значительные возможности для будущего расширения деятельности в таких сферах, как обслуживание международных клиентов, цифровой аутсорсинг и услуги по оптимизации бизнес-процессов с использованием искусственного интеллекта.

Дополнительная информация будет предоставлена после подписания соглашения о неразглашении (NDA).