Лидер в области унифицированных решений MX для CX, EX, UX и DX.

Компания является признанным лидером в предоставлении интегрированных решений в области опыта, объединяя опыт сотрудников (EX), опыт клиентов (CX), опыт пользователей (UX) и цифровой опыт (DX) в целостную модель Multi-Experience (MX). Выходя за рамки традиционных услуг колл-центров, компания предлагает широкий спектр инновационных решений, которые опираются на высококлассных специалистов, передовые технологические платформы и глубокую аналитику - оптимизируя каждое взаимодействие как с клиентами, так и с сотрудниками.

Отличительной чертой компании является то, что она на 100% принадлежит сотрудникам, что позволяет тесно увязать работу компании с благосостоянием сотрудников. Такая модель собственности способствует развитию культуры подотчетности, качества и долгосрочных инвестиций. Компания, в которой более 90% руководящих должностей заняты внутренними сотрудниками, гарантирует, что ее агенты будут представлять не только бренд клиента, но и свой собственный с подлинностью и преданностью.

Организация поддерживает давние отношения с ключевыми клиентами, особенно в телекоммуникационном секторе, причем на долю ее главного клиента приходится 40% общего дохода. В технологическом плане компания находится на переднем крае инноваций, используя такие инструменты, как симуляция разговора, перевод акцентов в режиме реального времени и автоматический контроль качества. Стратегия роста компании направлена на углубление присутствия в основных вертикалях, поддержание операционной эффективности и масштабирование за счет глобальной модели поставок, которая сочетает в себе наземные, ближне- и дальневосточные возможности. Благодаря этим преимуществам компания имеет все шансы вступить в следующую фазу своего роста под руководством нового владельца.

Обслуживаемые отрасли:

• Автомобильная промышленность, финансы, банковское дело и управление благосостоянием, образование и кредитование студентов, здравоохранение, СМИ и развлечения, государственный сектор, розничная торговля, технологии, телекоммуникации, путешествия и транспорт, туризм.

Предлагаемые услуги:

• Обслуживание клиентов
• Услуги по продажам
• Мошенничество и управление спорами
• Поддержка бэк-офиса
• Возможности Omnichannel

Количество голов:

• 10000 ЭПЗ

География:

• Штаб-квартира в США, офисы на Ямайке, в Южной Африке и Латаме.

Финансовые показатели:

• Доход: $400M
• EBITDA: $50M